Customer Support Specialist

Budget Insight est une scale-up créée en 2012 qui développe des API permettant d'agréger des données financières, de collecter des documents ou encore d’initier des paiements.

Notre mission principale est d’interconnecter les échanges de données entre différents acteurs financiers afin d’accompagner nos clients dans leur transition vers l’Open Banking, et de leur proposer des produits toujours plus innovants. Nous avons toujours eu une forte culture tech et avons construit une expertise reconnue dans l’industrie.

Nous venons d’atteindre les 100 collaborateurs et souhaitons continuer de promouvoir l’inclusion et la diversité dans nos équipes afin d’offrir un cadre de travail bienveillant à nos collaborateurs.

Chez Budget Insight, nous valorisons le test and learn car on apprend beaucoup de ses succès mais encore plus de ses échecs. Budget Insight c’est aussi un environnement de travail fun et équilibré. Nous organisons régulièrement des soirées afterwork et des sorties team building, nous avons des babyfoots et des Nintendo Switch pour nous changer les idées :)

 Descriptif du poste :

Vous rejoindrez l'équipe de support technique N1 et N2 composée de six personnes, vous serez garant de la satisfaction des clients au quotidien.

Vos missions quotidiennes seront : 

• Qualifier les tickets clients et s’assurer de leurs bon niveau de priorisation
• Diagnostiquer les problèmes clients à partir d'outils mis à votre disposition
• Auditer et résoudre les problèmes clients
• Assurer la liaison avec les développeurs pour les demandes de N3
• Faire remonter les attentes clients aux développeurs
• Répondre aux questions sur l'utilisation de notre API et faire évoluer la documentation
• Informer les clients des évolutions des produits et des correctifs
• Enrichir la FAQ
• Aider à l'onboarding des nouveaux clients en tant que référent technique

Outils utilisés :

• Zendesk : gestion des tickets
• Asana : gestion de planning
• Graylog : outil de monitoring
• Curl / outils internes / postman 
• Logiciels métiers
• Environnement Linux 

Profil et qualités recherchés : 

• Vous aimez la relation client et travaillez avec les développeurs 
• Minimum deux ans d'expériences en tant que support technique
• Vous connaissez le terme d'API, de requête HTTP et de base de données
• Vous êtes intéressé(e) par les nouvelles technologies, et souhaitez apprendre dans le domaine de l'informatique
• Rigueur, bon relationnel, autonomie dans le travail et un esprit d'équipe sont les qualités clés pour réussir sur ce poste
  
• Parler l'anglais est nécessaire, vous aurez de nombreux contacts avec des clients à l'étranger
• Des connaissances en développement sont un plus (Python, scripting)

Ce que nous offrons :

• Opportunités de carrière avec des postes évolutifs
• Des projets techniques stimulants
• Mutuelle 100% en ligne (Alan)
• 25 jours de congés et 10 jours de RTT minimum par an
• Carte de tickets restaurant Swile (11€ par jour)
• Superbes locaux en plein centre de Paris (rue Beaubourg)
• Environnement de travail flexible (remote-friendly)
• Viennoiseries, fruits frais et pizzas dans les bureaux
• Excellent environnement de travail