Budget Insight est une scale-up créée en 2012 qui propose une API permettant d'agréger des données financières, de collecter des documents ou encore d’initier des paiements. Notre mission est d’accompagner les acteurs financiers dans la transition vers l’Open Finance, afin de proposer des services financiers intelligents et améliorer l’expérience utilisateur.

Grâce à notre offre API, Budget Insight est aujourd’hui leader en France et compte plus de 230 clients parmi lesquels BNP Paribas, Groupe BPCE, Crédit Mutuel, Arkéa, Harvest, Lydia, Joko, Dougs, Agicap…

Avec une levée de 35 millions de dollars début 2022, nous avons l’objectif ambitieux de devenir le leader européen de l'Open-Finance! Pour cela nous renforçons nos équipes avec plus de 50 créations de postes sur l'année !

Nous recrutons des personnes venant de différents horizons et qui se reconnaissent dans les valeurs de Budget Insight :

• We are bold
• We are committed
• We work as a team
• We strive for the best

Descriptif du poste :

Vous rejoindrez l'équipe de support technique N1 et N2 composée de six personnes, vous serez garant de la satisfaction des clients au quotidien.

Vos missions quotidiennes seront : 

• Qualifier les tickets clients et s’assurer de leurs bon niveau de priorisation
• Diagnostiquer les problèmes clients à partir d'outils mis à votre disposition
• Auditer et résoudre les problèmes clients
• Assurer la liaison avec les développeurs pour les demandes de N3
• Faire remonter les attentes clients aux développeurs
• Répondre aux questions sur l'utilisation de notre API et faire évoluer la documentation
• Informer les clients des évolutions des produits et des correctifs
• Enrichir la FAQ
• Aider à l'onboarding des nouveaux clients en tant que référent technique

Outils utilisés :

• Zendesk : gestion des tickets
• Asana : gestion de planning
• Graylog : outil de monitoring
• Curl / outils internes / postman 
• Logiciels métiers
• Environnement Linux 

Profil et qualités recherchés : 

• Vous aimez la relation client et travaillez avec les développeurs 
• Minimum deux ans d'expériences en tant que support technique
• Vous connaissez le terme d'API, de requête HTTP et de base de données
• Vous êtes intéressé(e) par les nouvelles technologies, et souhaitez apprendre dans le domaine de l'informatique
• Rigueur, bon relationnel, autonomie dans le travail et un esprit d'équipe sont les qualités clés pour réussir sur ce poste
  
• Parler l'anglais est nécessaire, vous aurez de nombreux contacts avec des clients à l'étranger
• Des connaissances en développement sont un plus (Python, scripting)

Ce que nous offrons :

• Une entreprise en pleine croissance et des projets techniques stimulants,
  
• Mutuelle 100% en ligne (Alan),
• 25 jours de congés et 10 jours de RTT minimum par an,
• Politique de télétravail attractive (remote-friendly)
• Carte de tickets restaurant Swile (11€ par jour),
• Locaux en plein centre de Paris (rue Beaubourg),
• Soirées, évènements de team building et séminaire annuel,
  
• Excellent environnement de travail : Babyfoots, Nintendo Switch, viennoiseries et corbeilles de fruits dans les bureaux